Обратный путь домой кажется другим: знакомый маршрут уже закрепился в памяти, и меньше новых ориентиров привлекает внимание. Как указывают исследования в области психологии ожидания, ссылаясь на работы Дэвида Майстера, специалиста по клиентскому сервису, ожидание проходит легче, когда известен его конечный срок.

Неопределенность значительно увеличивает ощущение затянувшегося времени. Очередь с четко обозначенным сроком переносится проще, чем такая же по продолжительности, но без видимой точки завершения. Хотя табло обратного отсчета на остановке не ускоряет прибытие автобуса, оно помогает снизить раздражение.

В условиях затора водитель не может точно определить, сколько времени осталось до пункта назначения – пять минут или сорок: каждая из них потенциально может стать решающей. В связи с этим, ориентировочное время прибытия следует рассматривать как приблизительную оценку, а не гарантию, поскольку дорожная обстановка подвержена изменениям, и прогнозы могут быть скорректированы. Ощущение бессилия усиливает раздражение и фокусирует внимание на времени, что затягивает ожидание. Некоторые водители пытаются перестроиться в соседний ряд, хотя это не ускоряет движение: сам маневр создает видимость активных действий.

Прослушивание аудиокниги или подкаста может помочь переключить внимание, если это требует определенных усилий; разговор также занимает ум. Музыка обычно требует меньше концентрации на сюжете, но может отвлекать громкостью и содержанием. Фонд безопасности дорожного движения AAA подчеркивает: контент для прослушивания, требующий активного восприятия, создает дополнительную нагрузку на внимание водителя. Рекомендуется выбирать знакомые записи до начала поездки, а не искать их во время движения. Отвлечение может быть не только визуальным или связанным с действиями рук – оно также может носить когнитивный характер.

Навигационная система не способна изменить интенсивность дорожного потока, но предоставляет ориентиры. Чёткое представление о времени может уменьшить раздражение, даже если прогноз кажется оптимистичным. В прикладном решении Uber пользовательский интерфейс снижает неопределенность за счет визуализации этапов поездки: отображается карта маршрута и текущее местоположение автомобиля, а также отдельный статус поездки. В пробках такая обратная связь демонстрирует карту затора и предлагает альтернативные маршруты, а ориентировочное время прибытия служит ориентиром, зависящим от дорожной обстановки.

Рекомендуется заранее проложить маршрут и подготовить голосовые подсказки, включить аудиосистему до начала движения, чтобы избежать отвлечения на экран телефона. Если водитель чувствует усталость или недосыпает, безопаснее всего остановиться в разрешенном месте для отдыха. Согласно данным Американской академии медицины сна и исследованию Фонда безопасности дорожного движения AAA, вождение после четырех часов сна связано с повышенным риском возникновения аварийной ситуации, который возрастает при наличии алкоголя в крови 0,08%.

Аналогичная тенденция наблюдается и в очереди: ожидание кажется менее тяготным с телефоном, чем без него. Тема использования гаджетов в дорожной обстановке была затронута и в с телефоном при переходе.